מדיניות פרטיות — EscapeApp
עודכן לאחרונה: 21 ביולי 2026
1. זהות המפעיל והיקף המדיניות
EscapeApp היא מערכת תוכנה לניהול חדרי בריחה ועסקים, המופעלת על ידי ר.מ אינסייד אאוט בע״מ, ח.פ. 515446607, היצירה 11, רעננה 4366357, ישראל, כחלק מפתרונות ESLogix (להלן: “EscapeApp”, “ESLogix”, “החברה”, “אנחנו”).
מדיניות זו חלה על אתר EscapeApp, טפסי יצירת קשר, חשבונות משתמש, שירותי התמיכה, האינטגרציות ושירותי ההודעות של המערכת.
2. תפקידנו ביחס למידע
כאשר אנו אוספים מידע ממבקר באתר, מלקוח פוטנציאלי או מאיש קשר עסקי לצורך מכירה, תמיכה וניהול החשבון, החברה פועלת כאחראית למידע.
כאשר בית עסק משתמש ב-EscapeApp כדי לנהל עובדים, לקוחות, הזמנות, תשלומים או הודעות, בית העסק הוא בדרך כלל הגורם שקובע מדוע וכיצד ייעשה שימוש במידע, ו-EscapeApp מעבדת את המידע עבורו כספקית שירות. בקשות של לקוחות קצה או עובדים בנוגע למידע שנשמר על ידי בית העסק עשויות להיות מופנות תחילה לבית העסק הרלוונטי.
3. סוגי מידע במערכת
בהתאם למודולים שהופעלו, המערכת עשויה לעבד:
- פרטי מנהלים ומשתמשים: שם, תפקיד, עסק, טלפון, דוא״ל, הרשאות ונתוני התחברות.
- מידע על עובדים: פרטי קשר, משמרות, נוכחות, שעות, חופשות, בקשות, משימות ותיעוד ביצוע.
- מידע על לקוחות: שם, טלפון, דוא״ל, פרטי הזמנה, חדר, מועד משחק, סטטוס תשלום, היסטוריית שירות והערות.
- הקלטות שיחה או קישורים להקלטות, רק כאשר המודול מופעל ובכפוף לאחריות בית העסק לקבל הודעה והסכמה כנדרש בדין.
- מידע על הודעות: מספר נמען, תוכן או תבנית הודעה, זמני משלוח, סטטוס מסירה, תשובות, הסרה ותקלות.
- מידע תפעולי: תשלומים, חשבוניות, שוברים, תקלות, צילומי משימות, נתוני סניף וממשקי צד שלישי.
- מידע טכני: כתובת IP, מכשיר ודפדפן, יומני אבטחה, פעולות משתמש, תקלות וביצועים.
המערכת אינה מיועדת לשמירת מספרי כרטיס אשראי מלאים. תשלומים וקישורי תשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה מורשים ובהתאם לתנאיהם.
4. מטרות עיבוד המידע
המידע משמש להפעלת החשבון והמודולים שהוזמנו, ניהול משתמשים והרשאות, הזמנות, עובדים, משימות, דוחות, תשלומים, תמיכה, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, שיפור המערכת ועמידה בחובות משפטיות וחוזיות.
5. WhatsApp והודעות אוטומטיות
EscapeApp עשויה לאפשר לבית עסק לשלוח אישורי הזמנה, תזכורות, ביטולים, קישורי תשלום, הודעות לאחר משחק, בקשות משוב ועדכוני שירות באמצעות WhatsApp.
בית העסק המשתמש במערכת אחראי לקבל מראש את מספר הטלפון ואת הסכמת הנמען לקבלת קטגוריות ההודעות הרלוונטיות, להציג הודעת פרטיות מתאימה, לזהות את העסק השולח ואת ESLogix באופן שאינו מטעה, להשתמש בתבניות מאושרות, ולכבד מיד בקשות הסרה וחסימה.
נמען רשאי לבקש להפסיק הודעות באמצעות תשובה “הסר” או “STOP”, באמצעות פנייה לבית העסק השולח או באמצעות פנייה ל-ESLogix. אנו עשויים לשמור תיעוד של ההסכמה או ההסרה כדי לכבד את הבחירה ולמנוע שליחה חוזרת בלתי מורשית.
6. ספקים ואינטגרציות
בהתאם למודולים שנבחרו, מידע עשוי להיות מעובד על ידי ספקי ענן, אחסון, גיבוי, אבטחה, סליקה, חשבוניות, טלפוניה, דוא״ל, SMS, ניתוח ביצועים והודעות. שירותי WhatsApp עשויים לכלול עיבוד על ידי Meta/WhatsApp, Twilio או ספק פתרון מורשה אחר. מידע יועבר רק במידה הנדרשת להפעלת השירות, לתמיכה, לאבטחה או לקיום חובה משפטית.
איננו מוכרים מידע אישי של משתמשים, עובדים או לקוחות ואיננו משתמשים במידע של לקוח אחד לטובת לקוח עסקי אחר.
7. אחריות בית העסק המשתמש
בית העסק מתחייב:
- לאסוף ולהזין מידע כדין ולמסור הודעות פרטיות מתאימות לעובדים וללקוחות.
- לקבל הסכמות נדרשות, לרבות להודעות, הקלטת שיחות, מעקב נוכחות ותיעוד עובדים.
- להגדיר הרשאות לפי צורך, להגן על פרטי כניסה ולהסיר משתמשים שאינם מורשים עוד.
- לא להזין מידע רגיש שאינו נחוץ לשירות.
- לטפל בבקשות עיון, תיקון, מחיקה והסרה הנוגעות למידע שבשליטתו.
8. שמירה ומחיקה
מידע יישמר במשך תקופת השירות ולמשך זמן סביר לאחריה לצורך תמיכה, גיבוי, אבטחה, מחלוקות וחובות משפטיות. לקוח עסקי רשאי לבקש יצוא או מחיקה בהתאם להסכם, ליכולות המערכת ולדין. עותקי גיבוי עשויים להימחק במחזורי גיבוי מאובטחים ולא באופן מיידי.
9. אבטחה
אנו משתמשים באמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים, לרבות בקרות הרשאה, הצפנת תקשורת, ניטור וגיבויים לפי הצורך. על המשתמש לבחור סיסמה חזקה, להפעיל אימות נוסף כאשר הוא זמין, ולא לשתף פרטי גישה. אין מערכת שמבטיחה אבטחה מוחלטת.
10. העברות בינלאומיות
חלק מספקי הענן והתקשורת עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה נפעל להשתמש בספקים ובהסדרים חוזיים או משפטיים מתאימים, בהתאם לדין החל.
11. זכויות ובקשות
בכפוף לדין, ניתן לבקש עיון, תיקון, עדכון, מחיקה או הפסקת שימוש מסוים. אם המידע הוזן על ידי בית עסק המשתמש ב-EscapeApp, אנו עשויים להעביר את הבקשה לאותו בית עסק או לסייע לו להשיב לה.
12. שינויים ויצירת קשר
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו, והגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה.
ר.מ אינסייד אאוט בע״מ / ESLogix / EscapeApp היצירה 11, רעננה 4366357, ישראל דוא״ל: [email protected] טלפון: 072-279-3160
—
Privacy Policy — EscapeApp
Last updated: 21 July 2026
1. Operator and Scope
EscapeApp is a software platform for managing escape rooms and businesses. It is operated by R.M INSIDE OUT LTD, Company No. 515446607, 11 HaYetzira Street, Ra'anana 4366357, Israel, as part of the ESLogix solutions (“EscapeApp,” “ESLogix,” “Company,” “we,” “us,” or “our”).
This Policy applies to the EscapeApp website, contact forms, user accounts, support services, integrations, and messaging services.
2. Our Role in Relation to Data
When we collect information from a website visitor, prospective customer, or business contact for sales, support, and account administration, the Company acts as the party responsible for that information.
When a business uses EscapeApp to manage employees, customers, bookings, payments, or messages, that business will generally determine why and how the information is used, and EscapeApp processes the information for the business as a service provider. Requests from an end customer or employee concerning information held by a business may therefore be directed first to the relevant business.
3. Categories of Information
Depending on the enabled modules, the system may process:
- Administrator and user information: name, role, business, telephone number, email, permissions, and login records.
- Employee information: contact details, shifts, attendance, working hours, leave, requests, tasks, and completion records.
- Customer information: name, telephone number, email, booking details, room, game time, payment status, service history, and notes.
- Call recordings or links to recordings only where the relevant module is enabled and subject to the business's responsibility to provide notice and obtain any legally required consent.
- Messaging information: recipient number, message content or template, send time, delivery status, replies, opt-out records, and errors.
- Operational information: payments, invoices, vouchers, incidents, task photographs, branch information, and third-party integrations.
- Technical information: IP address, device and browser, security logs, user actions, errors, and performance data.
The system is not designed to store full payment-card numbers. Payments and payment links are processed by authorized payment providers under their terms.
4. Purposes of Processing
Information is used to operate accounts and ordered modules, manage users and permissions, bookings, employees, tasks, reports, payments, support, security, misuse prevention, system improvement, and compliance with legal and contractual obligations.
5. WhatsApp and Automated Messaging
EscapeApp may enable a business to send booking confirmations, reminders, cancellations, payment links, post-game messages, feedback requests, and service updates through WhatsApp.
The business using EscapeApp is responsible for obtaining the recipient's telephone number and opt-in permission for the relevant message categories, providing an appropriate privacy notice, identifying the sending business and ESLogix in a non-misleading manner, using approved templates, and promptly honoring opt-out and blocking requests.
A recipient may request that messages stop by replying “STOP,” contacting the sending business, or contacting ESLogix. We may retain consent and opt-out records in order to honor the recipient's choice and prevent unauthorized repeat messages.
6. Providers and Integrations
Depending on the modules selected, information may be processed by cloud, hosting, backup, security, payment, invoicing, telephony, email, SMS, performance-analysis, and messaging providers. WhatsApp services may involve processing by Meta/WhatsApp, Twilio, or another authorized solution provider. Information is shared only as reasonably necessary to provide the service, support it, secure it, or comply with law.
We do not sell personal information relating to users, employees, or customers, and we do not use one customer's information for the benefit of another business customer.
7. Responsibilities of the Business Customer
The business customer must:
- Collect and enter information lawfully and provide appropriate notices to employees and customers.
- Obtain required consent for messaging, call recording, attendance monitoring, and employee documentation.
- Assign access on a need-to-know basis, protect login credentials, and remove users who are no longer authorized.
- Avoid entering sensitive information that is not necessary for the service.
- Address access, correction, deletion, and opt-out requests relating to information under its control.
8. Retention and Deletion
Information will be retained during the service term and for a reasonable period afterward for support, backup, security, disputes, and legal obligations. A business customer may request export or deletion subject to the agreement, system capabilities, and applicable law. Backup copies may be removed through secure backup cycles rather than immediately.
9. Security
We use reasonable organizational and technical safeguards, including permission controls, encrypted communications, monitoring, and backups where appropriate. Users must choose strong passwords, enable additional authentication when available, and avoid sharing credentials. No system can guarantee absolute security.
10. International Processing
Some cloud and communication providers may process information outside Israel. Where this occurs, we seek to use appropriate providers and contractual or legal safeguards under applicable law.
11. Rights and Requests
Subject to applicable law, a person may request access, correction, updating, deletion, or cessation of certain uses. If the information was entered by a business using EscapeApp, we may forward the request to that business or assist the business in responding.
12. Changes and Contact
We may update this Policy, and the current version will be published on this page.
R.M INSIDE OUT LTD / ESLogix / EscapeApp 11 HaYetzira Street, Ra'anana 4366357, Israel Email: [email protected] Phone: +972-72-279-3160
—